中文用户与家属的 MOVO-X 疑难排解

Klinik Muhibbah 使用 MOVO-X 平台接受网上预约与在线问诊。预约的基本步骤请看 MOVO-X 预约教程。本页的范围不同：它写给习惯用中文、对英文界面不太熟悉的用户，以及替父母、长辈或孩子预约的家属，整理预约前后最常遇到的疑问与解决方法。

界面是英文看不懂怎么办

预约页面的选项多为英文。几个常见词：In-person / Clinic visit 是亲身到诊所，Teleconsultation 是在线问诊，Date 是日期，Time slot 是时段，Name 和 Phone 是姓名与电话。若仍不确定，可以截图 WhatsApp 给柜台询问，或直接致电由柜台代为安排。

选错了看诊类型怎么办

MOVO-X 一般会让您选择"亲身到诊所"或"在线问诊（视频或电话）"。如果您需要验血、X 光、心电图、超声波、打针、伤口护理、疫苗、FOMEMA 或职业健康体检，请选择亲身到诊所。选错了，请尽早 WhatsApp +60 17-500 7205 告诉柜台，让他们协助更改。

想要病假证明（MC），应该选哪一种

请选择亲身到诊所。根据马来西亚医药理事会（MMC）2025 年 9 月 23 日的通告，医生不得仅凭远程问诊签发病假证明。如果您已经预约了在线问诊，而主要目的是 MC，请在问诊前通知诊所改为面诊。是否需要病假及天数，由医生检查后决定。

在线问诊的付款

在线问诊费用 RM30，须在预约时预付。这笔费用是医生的远程评估与建议，不包括药物、送药或之后的检验。送药只限柔佛州内，须先由诊所确认地址与运费。

替家人预约

可以在预约时填写家人的姓名与联络资料。若是在线问诊，病人本人须在场；小孩须由家长或监护人陪同。

改期或取消

使用 MOVO-X 的预约确认信息更改，或 WhatsApp +60 17-500 7205 请柜台协助。若临时无法前来，请尽早通知，好让时段留给其他病人。

页面打不开或收不到确认

• 检查网络，换一个浏览器再试 • 确认输入的电话号码正确 • 仍然不行，请直接致电 +60 7-251 1162 或 WhatsApp，由柜台为您安排

预约时的备注要写什么

在预约备注里简单写下看诊原因，可以让柜台和医生提前准备，例如：

• "复诊高血压，带了两周血压记录" • "想做空腹验血，胆固醇和血糖" • "小孩发烧两天，需要看诊" • "FOMEMA，两名员工"

备注不必写得很详细，也不要写身份证号码以外的敏感资料；到了诊所或在线问诊时，再向医生完整说明即可。

预约了却迟到怎么办

如果您可能迟到，请尽早 WhatsApp +60 17-500 7205 告知。柜台会视当天情况安排，可能需要稍等，或改到其他时段。周五及周日下午3点关门，傍晚的时段只在周一至周四及周六提供，请留意。

一个人帮几位家人预约

若一次替几位家人预约，请为每一位分别填写姓名与资料，不要只用一个名字代替全家。到诊所时，每一位病人都要登记。

在线问诊被转为面诊

有时医生在在线问诊中发现需要检查，会建议您到诊所面诊。这并不代表预约出错，而是医生判断远程评估不足以安全处理您的问题。之后的面诊费用与检查费用请向柜台确认。

什么时候不必预约

营业时间内可以直接 walk-in：周一至周四及周六 上午9点至晚上9点；周五及周日 上午9点至下午3点；公共假期请先致电确认。预约可以在任何时间提交，但看诊只在营业时间内进行，提交预约不代表医生会立即为您看诊。

紧急情况

胸痛、呼吸困难、中风迹象、严重过敏或大量出血，请不要预约等候，立即拨打 999 或前往最近的医院急诊部。

如使用公司或保险 panel，请先向柜台确认您的公司或保险 panel。